سیاست حفظ حریم خصوصی

هیکاوب به حفظ حریم خصوصی کاربران خود متعهد است. این سیاست توضیح می‌دهد چه داده‌هایی جمع‌آوری می‌شود، برای چه منظوری استفاده می‌گردد، چگونه محافظت می‌شود و چه حقوقی برای شما وجود دارد. استفاده از وب‌سایت به‌منزله آگاهی از این سیاست است.

اطلاعات حساب: شماره موبایل (برای احراز هویت OTP)، نام، ایمیل (در صورت ثبت)، تاریخچه سفارش، تیکت‌های پشتیبانی و نشست‌های ورود.

اطلاعات تراکنش: جزئیات سفارش، مبلغ، وضعیت پرداخت و شناسه تراکنش درگاه پرداخت (اطلاعات کامل کارت بانکی نزد هیکاوب ذخیره نمی‌شود).

اطلاعات فنی: آدرس IP (برای امنیت، تحلیل ترافیک و تشخیص دسترسی خارج از کشور)، نوع مرورگر، دستگاه، کوکی‌ها و لاگ‌های سرور.

آدرس پستی: در صورت خرید محصول فیزیکی، اطلاعات ارسال برای تحویل کالا دریافت می‌شود.

داده‌ها صرفاً برای اهداف مشروع استفاده می‌شوند: ارائه و بهبود خدمات، احراز هویت، پردازش سفارش و پرداخت، فعال‌سازی دسترسی به هیکانو، پشتیبانی کاربر، ارسال اطلاع‌رسانی‌های ضروری (وضعیت سفارش)، پیشگیری از تقلب، رعایت الزامات قانونی و تحلیل آماری ناشناس برای بهبود تجربه کاربری.

هیکاوب داده‌های شخصی را به‌صورت پیش‌فرض برای اهداف تبلیغاتی شخص ثالث به فروش نمی‌رساند.

پردازش داده‌ها مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله «قانون تجارت الکترونیکی»، «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان»، «قانون جرائم رایانه‌ای» و دستورالعمل‌های مرتبط با فضای مجازی انجام می‌شود. در مواردی که رضایت صریح لازم است (مانند پذیرش مقررات یا ارسال پیام‌های بازاریابی)، رضایت شما اخذ می‌گردد.

داده‌ها ممکن است با ارائه‌دهندگان ضروری خدمات به‌صورت محدود به اشتراک گذاشته شود؛ از جمله درگاه پرداخت (زیبال/زرین‌پال)، سرویس پیامک OTP، میزبان و زیرساخت فنی. این اشخاص موظف به رعایت محرمانگی و استفاده صرفاً برای ارائه خدمت هستند.

افشای داده در برابر درخواست مراجع قضایی یا اداری صالح، تنها در چارچوب قانون انجام می‌شود.

وب‌سایت از کوکی‌ها و ذخیره‌سازی محلی برای نگهداری نشست ورود، تنظیمات رابط کاربری و تحلیل عملکرد استفاده می‌کند. می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر محدود کنید؛ اما برخی قابلیت‌ها (مانند ورود یا سبد خرید) ممکن است دچار اختلال شوند.

هیکاوب از اقدامات فنی و سازمانی معقول شامل رمزنگاری ارتباط (HTTPS)، کنترل دسترسی، محدودیت API، لاگ‌برداری امن و به‌روزرسانی زیرساخت برای حفاظت از داده‌ها استفاده می‌کند. با این حال، هیچ سیستمی ۱۰۰٪ مصون از نفوذ نیست؛ لطفاً رمز/نشست خود را محافظت کنید.

داده‌های حساب و سفارش تا زمانی که حساب فعال است یا برای رفع تعهدات قانونی، مالیاتی و حسابداری لازم باشد نگهداری می‌شوند. لاگ‌های فنی برای مدت محدود و متناسب با نیاز امنیتی ذخیره می‌گردند.

شما می‌توانید درخواست دسترسی، اصلاح یا به‌روزرسانی اطلاعات نادرست، محدودیت پردازش (در چارچوب قانون) و حذف حساب (در صورت نبود مانع قانونی) را از طریق پشتیبانی یا پنل کاربری مطرح کنید.

برای لغو دریافت پیام‌های غیرضروری بازاریابی، از لینک لغو اشتراک یا تماس با پشتیبانی استفاده کنید.

خدمات هیکاوب برای افراد زیر ۱۸ سال بدون نظارت ولی یا قیم طراحی نشده است. در صورت اطلاع از جمع‌آوری ناخواسته داده کودکان، اقدام حذف انجام خواهد شد.

این سیاست ممکن است به‌روزرسانی شود. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای صفحه درج می‌شود. تغییرات مهم از طریق وب‌سایت یا اطلاع‌رسانی درون‌برنامه‌ای اعلام می‌گردد.

برای پرسش درباره حریم خصوصی یا درخواست اعمال حقوق داده، از طریق صفحه «تماس با ما» در hikaweb.ir/contact-us یا شماره پشتیبانی درج‌شده در وب‌سایت با ما در ارتباط باشید.